Informativa sulla Privacy

1. Introduzione

La presente Informativa sulla Privacy descrive come DROPEXPRESS S.L (di seguito "DropExpress", "noi", "nostro") raccoglie, utilizza, conserva e protegge i dati personali degli utenti che visitano il sito web dropexpress.it (di seguito "Sito") e utilizzano i nostri servizi di logistica e fulfillment per ecommerce.

Ci impegniamo a proteggere la tua privacy in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR - Regolamento UE 2016/679) e la normativa italiana in materia di protezione dei dati personali.

2. Titolare del Trattamento

3. Dati Personali Raccolti

Raccogliamo diverse categorie di dati personali in base alle tue interazioni con il nostro Sito e servizi:

3.1 Dati forniti volontariamente

• Modulo di contatto: Nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, tipologia di business, messaggio
• Calcolatore costi: Valore medio ordine, numero ordini mensili stimati
• Prenotazione appuntamenti (Calendly): Nome, email, eventuali note aggiuntive
• Richieste via WhatsApp: Numero di telefono, contenuto delle conversazioni

3.2 Dati raccolti automaticamente

• Dati di navigazione: Indirizzo IP, tipo di browser, sistema operativo, pagine visitate, tempo di permanenza, fonte di traffico
• Cookie tecnici: Necessari per il funzionamento del Sito
• Dati di analytics: Informazioni aggregate sulle performance del sito tramite Vercel Analytics

4. Finalità del Trattamento

I tuoi dati personali vengono trattati per le seguenti finalità:

• Erogazione dei servizi: Gestire le richieste di contatto, preventivi e informazioni sui nostri servizi di logistica 3PL
• Comunicazioni commerciali: Inviarti informazioni su promozioni, novità e aggiornamenti sui nostri servizi (solo con il tuo consenso)
• Miglioramento del servizio: Analizzare l'utilizzo del Sito per migliorare l'esperienza utente e ottimizzare i contenuti
• Marketing e remarketing: Mostrarti annunci personalizzati sui social media tramite Meta Pixel (Facebook/Instagram)
• Adempimenti legali: Rispettare obblighi di legge, regolamenti e richieste delle autorità competenti

5. Base Giuridica del Trattamento

Il trattamento dei tuoi dati personali si basa su:

• Consenso (Art. 6.1.a GDPR): Per l'invio di comunicazioni marketing e l'utilizzo di cookie di profilazione
• Esecuzione di un contratto (Art. 6.1.b GDPR): Per rispondere alle tue richieste e fornirti i servizi richiesti
• Legittimo interesse (Art. 6.1.f GDPR): Per migliorare i nostri servizi, prevenire frodi e garantire la sicurezza del Sito
• Obbligo legale (Art. 6.1.c GDPR): Per adempiere a obblighi fiscali, contabili e normativi

6. Cookie e Tecnologie di Tracciamento

Il nostro Sito utilizza le seguenti tecnologie di tracciamento:

6.1 Meta Pixel (Facebook Pixel)

Utilizziamo Meta Pixel per misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie su Facebook e Instagram, e per mostrarti annunci pertinenti. Il Pixel traccia le seguenti azioni:

• Visualizzazione di pagine del sito
• Invio di moduli di contatto (evento "Contact")
• Utilizzo del calcolatore costi
• Click su prenotazione appuntamenti Calendly
• Click su link WhatsApp

Per maggiori informazioni su come Meta utilizza i tuoi dati, consulta la Privacy Policy di Meta.

6.2 Vercel Analytics

Utilizziamo Vercel Analytics per raccogliere dati aggregati sulle performance e l'utilizzo del Sito. Questi dati sono anonimi e non permettono l'identificazione diretta degli utenti.

6.3 Vercel Speed Insights

Utilizziamo Vercel Speed Insights per monitorare le performance tecniche del Sito e migliorare i tempi di caricamento.

7. Condivisione dei Dati

I tuoi dati personali possono essere condivisi con:

• Fornitori di servizi tecnologici: Vercel (hosting), Supabase (database), Resend (email)
• Piattaforme pubblicitarie: Meta Platforms Inc. (Facebook/Instagram)
• Servizi di prenotazione: Calendly
• Corrieri partner: Per l'erogazione dei servizi di spedizione (solo per clienti attivi)
• Autorità competenti: Quando richiesto dalla legge

Non vendiamo mai i tuoi dati personali a terze parti per scopi commerciali.

8. Trasferimento dei Dati Extra-UE

Alcuni dei nostri fornitori di servizi (come Vercel, Meta, Calendly) hanno sede negli Stati Uniti. Il trasferimento dei dati verso questi paesi avviene nel rispetto delle garanzie previste dal GDPR, tra cui le Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea e il Data Privacy Framework UE-USA.

9. Conservazione dei Dati

Conserviamo i tuoi dati personali per il tempo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti:

• Dati di contatto: 24 mesi dall'ultima interazione
• Dati contrattuali: 10 anni per obblighi fiscali e contabili
• Dati di navigazione: 26 mesi (Vercel Analytics)
• Cookie di marketing: Secondo le policy dei rispettivi fornitori

10. I Tuoi Diritti

In base al GDPR, hai i seguenti diritti sui tuoi dati personali:

• Diritto di accesso: Richiedere una copia dei tuoi dati personali
• Diritto di rettifica: Correggere dati inesatti o incompleti
• Diritto alla cancellazione: Richiedere l'eliminazione dei tuoi dati ("diritto all'oblio")
• Diritto di limitazione: Limitare il trattamento dei tuoi dati in determinati casi
• Diritto alla portabilità: Ricevere i tuoi dati in formato strutturato e trasferirli ad altro titolare
• Diritto di opposizione: Opporti al trattamento per finalità di marketing diretto
• Diritto di revocare il consenso: Ritirare il consenso prestato in qualsiasi momento

Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo info@dropexpress.it.

11. Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere i tuoi dati personali da accessi non autorizzati, perdita, distruzione o alterazione. Queste misure includono crittografia dei dati in transito (HTTPS), controlli di accesso, backup regolari e formazione del personale.

12. Minori

I nostri servizi sono destinati ad aziende e professionisti. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori di 16 anni. Se sei un genitore o tutore e ritieni che tuo figlio ci abbia fornito dati personali, contattaci per richiederne la cancellazione.

13. Reclami

Se ritieni che il trattamento dei tuoi dati personali violi il GDPR, hai il diritto di presentare un reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali: www.garanteprivacy.it

14. Modifiche alla Privacy Policy

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa Informativa sulla Privacy in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di ultimo aggiornamento. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina per rimanere informato su come proteggiamo i tuoi dati.

15. Contatti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa a questa Informativa sulla Privacy o al trattamento dei tuoi dati personali, puoi contattarci: